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家长满意就是我们的工作标准

 

5月6日在行政楼一楼会议室,全体生活老师聆听了校务办主任朱月平老师关于“强烈的责任心+一流的服务态度+停止抱怨=卓越”的专题培训。朱老师提出:服务不仅是一种形式,更是一种态度:让责任成为我们一种工作的习惯和生活的态度。长达一个小时的讲座,每位生活老师听后受益匪浅,收获颇多。

生活部事务琐碎繁杂,千头万绪。没有一种责任意识和服务态度是做不好任何事情的。什么是服务?服务——“就是为别人做事,满足别人的需要”只有确定了岗位性质才能明确地知道,“服务就是工作”才能树立起“以主动服务为荣,以被动服务为耻”的思想。

学生家长为什么把学生送到我们学校来,看中的就是我校能提供优质的服务。因此,对于服务我们没有任何理由去懈怠它,轻视它,践踏它,而是要把服务至上体现在每一个细节上,让自己的服务更具特色。

搞好内务是服务

对生活老师来讲“服务”的涵盖面是很广的,搞好内务是服务,这是我们每位生活老师最基础的工作。生活老师不仅仅是把寝室及公共部门收拾得干干净净为学生提供一个清洁温馨的住宿环境,同时也要耐心细致地教会学生生活自理方面一些基本常识,这里包含的服务就需要一种坚持,因为它是那么琐碎而平凡,如果我们没有热情,那么肯定就没有服务的坚持。

每天晨检是服务

晨检关心到位了,学生才能健康成长,这种服务就需要细心,细心观察,细心询问,才能及时发现学生的身体变化,才能及时就医。

关心学生饮食是服务

这种服务需要的是爱心,有了爱心你就会发现哪些学生偏食了,哪些学生厌食了,你就可以及时调整学生的饮食习惯,调整学生的营养结构,同时我们生活老师也可以指导学生养成文明用餐的好习惯,养成“光盘”的节俭美德。

关心学生睡眠质量是服务

养成好的睡眠习惯对健康成长非常重要,每天查夜为学生盖好被子保好暖更能体现服务的无微不至。

护送校车是服务

安安全全来上学,平平安安把家回,需要的就是护送校车老师的认真负责,上下车需要注意的是什么,行车途中需要关心的是什么,校车到站需要做的是什么,必需牢记在心中,服务没有小事必需认真对待。

关心学生的衣着整洁是服务

洗涤校服,短裤,袜子是服务,为学生梳头,剪指甲是服务,与家长联系沟通也是服务,那怕是一次电话联系。我们的工作无处不包涵着服务,所以说每位生活老师都要树立起“我要服务”的主动意识。

责任心是做好服务工作的根本

我们的主动服务意识要体现在每一细节上,加强责任心是做好服务工作的根本,因为责任心是能力素质的外在表现,也是提高能力素质的内在动力。一个人只要你具备强烈的责任心,只要愿干、肯干、尽心尽力地干就能不断地丰富和提高自己的服务意识和服务本领。

 只有卓越的团队才能提高卓越的服务

服务仅靠一个人的力量是不够的,只有卓越的团队才能提高卓越的服务,所以我们要互帮互助,讲团结,互相关心讲和谐,心往一处想,劲往一处使。让“学校满意,家长满意,学生满意”成为我们生活老师的工作标准。

朱月平主任的这场培训意义深远,将一种积极的文化注入到了生活老师的心里乃至整个后勤部门,其影响力溯及整个金苹果学校。我们生活部将不断细化培训,让生活部的管理工作更上一个台阶。